Mandat - Santé et services sociaux

Mandat

Santé et services sociaux

Les services que nous pouvons vous offrir:

Nous vous informons sur vos droits, nos services ainsi que les recours possibles. Nous pouvons aussi vous référer vers la ressource qui peut répondre à vos besoins.

Nous pouvons vous aider à faire une demande pour:

  • Avoir accès à votre dossier médical.
  • Avoir accès à des services de santé et de services sociaux qui vous sont nécessaires.
  • Amorcer un recours auprès d'un ordre professionnel du réseau de la santé et des services sociaux.

Nous pouvons vous aider à faire connaître une situation que vous avez vécue et qui vous a déplu ou un problème que vous avez rencontré et que vous trouvez inacceptable.

Vous avez été témoin d'un geste, d'une parole, d'un événement vécu par une autre personne dans un organisme ou un établissement du réseau de la santé et des services sociaux. Vous trouvez que c'est inacceptable et que la situation devrait être corrigée.

Pour les organismes nous offrons la présentation de nos services qui peuvent prendre la forme de:

  • Café rencontre.
  • Participations à des événement avec un kiosque.
  • Séances d'informations (services, droits des usagers, régime d'examen des plaintes).

Organisations visées par notre mandat:

Notre champ de compétences regroupe l'ensemble des établissements et ressources publics en santé et services sociaux. Que ceux-çi soient situés dans la région ou ailleurs en province.

  • Établissement du réseau de la santé et des services sociaux.
  • Services ambulanciers.
  • Résidences privées d'hébergement pour aînés.
  • Ressources intermédiaires ou de type familial.
  • Organismes communautaires en santé et services sociaux.
  • Résidences privées d'hébergement (jeu pathologique et toxicomanie).
  • Centre jeunesse.
  • Centre de réadaptation.
  • Tout autre organisations liés par une entente.

Établissements du réseau de la santé et des services sociaux

Ressources intermédiaires ou de type familial

Centres jeunesse

Services ambulanciers

Organismes communautaires en santé et services sociaux

Centres de réadaptation

Résidences privées d'hébergement pour aînés

Résidences privées d'hébergement
(jeu pathologique et toxicomanie)

Toute autre organisation liée par une entente

Voici quelques exemple d'insatisfaction:

Aspect financier

Aspect financier

On vous réclame des frais pour un service reçu alors que cela n'aurait pas dû.

Votre demande d'allocation de déplacement pour des soins non disponibles dans la région est refusée.

Aspect clinique et professionnel

Aspect clinique et professionnel

L'évaluation ou la décision prise par le personnel concernant votre état de santé ou un traitement vous semble inadéquat.

Confidentialité

Confidentialité

La confidentialité des soins et des services reçus n'a pas été respectée.

Environnement et organisation matérielle

Environnement et organisation matérielle

Lors de vos soins vous remarquez que l'équipement utilisés pourrait occasionné des blessures ou est non disponible.

Accessibilité et continuité

Accessibilité et continuité

Vos services ont été diminués, coupés ou on a refusé de vous les accorder alors que vous en avez besoin.

Relations interpersonnelles

Relations interpersonnelles

La relation entre vous et une personne qui vous offre des services est difficile, voire impossible.

Voici quelques exemples d'insatisfaction:

Aspect financier

On vous réclame des frais pour un service reçu alors que cela n'aurait pas dû.

Votre demande d'allocation de déplacement pour des soins non disponibles dans la région est refusée.