La raison d’être du service d’assistance et d’accompagnement est sans conteste la personne qui recourt à nos services. Ainsi afin de lui assurer le respect dans le cheminement qu’elle entreprend en formulant une plainte, nous avons adopté des principes directeurs qui guident nos actions.

• Le respect des personnes;
• Le respect de leur autonomie;
• Le respect de leur compétence;
• Une grande ouverture envers l’usager;
• L’assurance de la confidentialité;
• La qualité des services;
• L’accessibilité;
• La gratuité des services;
• Le respect du mandat.