En adoptant la LSSSS Loi sur les services de santé et les services sociaux (L.R.Q., c.S.-42) et en modifiant diverses dispositions législatives, le gouvernement du Québec venait davantage appuyer le droit des usagers d’être respectés dans le réseau; répondant ainsi aux besoins exprimés par la population.

Afin de soutenir cette volonté gouvernementale, différentes mesures de promotion et de protection des droits ont été prévues par la loi. La mise sur pied des organismes d’assistance et d’accompagnement dans chacune des régions du Québec est une de ces mesures.

C’est en mars 1994 que l’Association Régionale d’Acheminement des Plaintes du Nord-du-Québec (L’A.R.A.P.) reçoit, du ministre de la Santé et des Services sociaux, le mandat d’assister et d’accompagner les usagers de la Jamésie qui désirent entreprendre une démarche dans le régime d’examen des plaintes.

En 1998, l’organisme décide d’emboîter le pas avec les autres organismes d’assistance et d’accompagnement de la province afin de modifier son appellation pour « Centre d’Assistance et d’Accompagnement aux Plaintes – Nord-du-Québec ». Cette modification permet une meilleure reconnaissance des organismes par les usagers de l’ensemble de la province.

En juin 2004, une demande est faite à l’Inspecteur Général des Institutions Financières de modifier le nom de l’organisme. Afin d’être plus représentatif de la particularité du territoire desservi, l’organisme porte le nom de : CAAPCentre d’Assistance et d’Accompagnement aux Plaintes – Nord-du-Québec (Jamésie).